Hur Pure Planet fungerar för dig under Coronavirus-pandemin.

Hemmet är värdefullt. Nu mer än någonsin. Det är vårt säkra utrymme, fysiskt och känslomässigt.

På Pure Planet arbetar vi redan hårt för att se till att ditt hem förblir säkert, upplyst och varmt under dessa extraordinära och utmanande tider.

Vi ville ta ett ögonblick för att förklara hur vi gör det, att lugna dig och att påminna dig om var du kan få hjälp om du behöver det.

Så här arbetar vi på Pure Planet.

Flexibel och lyhörd

Pure Planet är en relativt ny verksamhet; lanserade vi 2017. Pure Planet har designats för att vara helt flexibel och är byggd kring den senaste, helt digitala tekniken och systemen.

Medel:

  • Var och en av våra team kan arbeta hemifrån, snarare än på vårt kontor i Bath.
  • Alla våra system kan användas av vårt team, säkert, var de än är.
  • Det betyder att vårt team för medlemstjänster kan tillhandahålla tjänster från sina hem till ditt, och ge oavbruten hjälp och support under vår normala arbetstid, kl. 9-5.30.
  • Det betyder också att vi kan ta hand om vårt eget team också; att stanna hemma minskar risken för infektion.

Faktum är att många av vårt team rutinmässigt arbetar hemifrån. Och i en krisetid, som vi står inför med Covid-19, hjälper verkligen det digitala företaget. Det betyder konsekvent, bra service för våra medlemmar, flexibilitet för vårt team - som kan behöva stanna hemma för att hjälpa till med att ta hand om sina familjer - och är också bra för de andra företagen vi arbetar med för att säkerställa att ditt hem förnyas el och kol-offsetgas.

Vi använde detta flexibla tillvägagångssätt under odjuret från öst, till exempel när det hårda snöiga vädret gjorde resor för våra anställda svåra och osäkra. Vi har också testat vårt systems motståndskraft när vi flyttade till kontor i början av 2019. Allt vårt team arbetade hemifrån i fyra dagar och vi hade inga problem.

Så var du säker. Pure Planet är här för dig.

Du hittar de senaste råden om Covid-19 från BBC här.

@BBCNews Coronavirus-webbplats

Alltid på service

Dessutom betyder vår helt digitala infrastruktur att vi är ett av få energiföretag som använder konstgjord intelligens för att hjälpa dig med service. Du kan alltid chatta med WattBot på din Pure Planet-app eller online-konto 24 timmar om dygnet om du har en fråga. De flesta frågor löses av vår virtuella assistent, men om WattBot inte kan ge ett svar kommer det att erbjuda dig att överlämna ditt samtal till teamet och någon i våra medlemstjänster kommer tillbaka till dig.

Wattbot - Vår 24-timmars digitala tjänst

Vanliga frågor

Vi har också massor av användbar information om hur du hanterar ditt Pure Planet-konto i vårt FAQ-avsnitt. Detta inkluderar guider till smarta mätare, vad du ska göra om du flyttar hem och felsöka skicka mätaravläsningar.

Generatet av Pure Planet Community

Glöm inte vårt underbara samhälle, den livligaste av någon energileverantör. Du kan alltid chatta med andra Pure Planet-medlemmar online där. Vi har några otroligt vänliga och generösa medlemmar i gemenskapen som alltid kommer att hoppa på för att hjälpa andra. Vi hälsar deras vänlighet. Det är denna anda av delning som vi älskar om våra medlemmar.

Twitter-flöde från @DHSCgovuk

Vad sägs om smarta mätarrangemang?

Vi övervakar regeringens vägledning. För tillfället servas och monteras mätare som normalt för de flesta, även om vi ökar vår kontroll av sårbarheter när vi gör en mätarmöte. Vi kan skjuta upp möten för personer som är i den mest utsatta pensionsåldern. Våra ingenjörer, som kommer att identifiera sig från "Magnum för Pure Planet", kommer inte att be om att skaka handen, kommer att vara medvetna om att hålla sociala avstånd och kommer inte att be dig att skriva under något.

Vi uppdaterar dig om detta måste ändras.

Nödreparationer behandlas på normalt sätt och hindras inte.

Tänk om du har en nödsituation, till exempel en gasläcka?

Normal praxis gäller. Om du luktar gas eller misstänker en läcka, ring omedelbart National Gas Emergency Line på 0800 111 999.

Om du inte har någon gasförsörjning och tror att din mätare är säker trycker du på 'Kontakta oss' i nödsektionen i din app eller onlinekonto.

I ett strömavbrott - om ditt hem inte har elförsörjning - ring 105. Kontrollera med grannarna för att se om de har ström först. Om de gör det kan det betyda att en av dina säkringar har löst ut.

Mer information om nödsituationer kan hittas här.

Support för utsatta kunder

Om du eller en familjemedlem hemma har någon form av sårbarhet, vänligen meddela oss. Du kan göra detta genom att gå med i Priority Service Register. Klicka på 'Konto' i din app eller onlinemeny och sedan på 'Prioritetstjänstregister'. Detta är ett branschinitiativ och är inte unikt för Pure Planet. Det betyder att vi lättare kan se upp för dig. I händelse av strömavbrott, till exempel, kommer någon som använder specialiserad medicinsk utrustning hemma och som har registrerat sig att få prioriterad tjänst.

Så om du har utsatta släktingar som bor någon annanstans, till exempel äldre föräldrar, kontrollera att de har registrerat sig hos sin leverantørs register över prioriterade tjänster - oavsett vilken leverantör det är.

Du kan också registrera dig för prioriterad tjänst hos ditt vattenföretag.

Ekonomisk sårbarhet

Låt oss veta om du behöver support och får pengar under den här tiden. Vi kommer att göra vad vi kan för att hjälpa. Logga in på ditt konto, tryck på "Få hjälp och support" och be WattBot om "hjälp med betalningar" så får du vägledning därifrån. Eller maila help@purepla.net.

Vi har partnerskap med två finansiella välgörenhetsorganisationer StepChange och Money Advice Trust. Båda kommer att kunna ge dig självständigt råd om den bästa ekonomiska vägen framåt för dig.

Citizens Advice är också tillgängligt för alla och erbjuder gratis vägledning i ekonomiska frågor.

Låt oss vara snälla och se upp för varandra under denna utmanande tid. Tack för att du är en del av Pure Planet.

Av Steven Day

Medgrundare, Pure Planet