Ett meddelande om coronavirus från Ant och LP från Lyte

Live-evenemang är en absolut viktig del av våra dagliga liv. De skär över varje linje som skiljer oss: politik, religion, socioekonomi, ras och mer. De är det sista, bästa stället där vi kan uppleva en känsla av verkligt samhälle.

Tomma platser vid OS i London inspirerade Ant för att komma in i denna racket - och nu lever vi i en värld där sommar-OS är ifrågasatt. Under de senaste två veckorna har vi varit ledsna över att se så många vänner i vår bransch möta enastående utmaningar. Vi har tappat sömn över utsikterna att vissa inte kanske klarar det. Vi har tappat ännu mer sömn och oroar oss för poängen för utsatta timarbetare som kan förlora sitt försörjning över detta.

Tills vi läste den här artikeln den 10 mars överlämnade vi det till Lyters att besluta om vi skulle komma in på kontoret på grund av vårt teams oro för småföretag i samhällen runt våra kontor i San Francisco, Seattle, New York och Los Angeles. Vi ville inte dra oss tillbaka.

Sedan denna kris uppstod har 100% av teamets tid och energi fokuserats på att stödja våra kunder. Självklart fanns det ingen tid att avge ett uttalande förr, eftersom vi ständigt har påminde varandra om att det bästa vi kan göra är att tyst utföra för våra partners räkning. Vi ville också se till att allt vi hade att säga faktiskt skulle kunna vara till hjälp. Med det sagt har vi under de senaste veckorna lärt oss MYCKET samtidigt som vi hjälpte våra partners att hantera uppskjutningar effektivt. Nedan delar vi de nya trenderna vi ser över plattformen, vad vi kan göra för att hjälpa och några av de bidrag vi hoppas ge när vi alla navigerar igenom detta tillsammans. Detta meddelande är början på en dialog. Det kommer mera.

Vet bara att vi är i detta med dig under lång tid.

Tveka inte att kontakta någon av oss direkt om du har några frågor om något av detta. För ett snabbare svar, ping LP. Myra är i labbet som arbetar med några produktmaterial som vi tror kommer att hjälpa ännu mer.

Med all respekt och stöd,

Myr och LP

lyte.com

Insikter och åtgärder

- Återbetalningssatserna är lägre än du tror. Som en försäljning kommer de snabbt och sedan långsamt. Återbetalningssatserna över plattformen efter tillkännagivanden om uppskjutning svävar runt 20%. Även om det inte är obetydligt kan de flesta av våra partners hantera det som tillgodoser efterfrågan från Exchange-reservationer som vi ser kommer in (se nedan). Dina beskyddare förstår att detta är utanför din kontroll och kör ut detta med dig när deras personliga situationer tillåter dem att göra det. Vi märkte att den högsta återbetalningsvolymen kommer att ske de första dagarna efter tillkännagivandet.

- Konsumenter köper fortfarande biljetter. Transaktionsvolymen har ökat efter meddelande om uppskjutande. För en av våra partners ökade volymen 2X veckan efter tillkännagivandet och absorberade en betydande procentuell återbetalning. Över plattformen är priserna faktiskt upp för mer än ett år sedan och har inte sjunkit, men det döljer en meningsfull variation mellan festivaler och arenor.

- Vår lösning för uppskjutning fungerar: Vi gör det friktionsfritt för fansen att antingen begära återbetalning, rulla sina biljetter till de nya datumen eller göra ändringar i deras befintliga ordning så att de kan delta i det planerade evenemanget. På samma sätt, vid en avbokning, använder våra kunder denna kapacitet för att rulla efterfrågan på 2020 till 2021 reservationer. Detta bevarar kassaflödet och ger fansen vad de vill ha.

_________________________________________________________________

Resurser

- Talking to Our Community: LP undersöker sätt att använda vår Spot Lyte On-podcast för att köra en serie ”shorts” för att dela historier från vårt näringsliv under denna kris. Mer om det snart. Räck ut direkt till honom om du vill delta. Naturligtvis kan du lyssna på de två första "pre-Covid" avsnitten av Spot Lyte On här, om du, som vi, är hemma med extra lyssningstid att fylla.

- Slack Channel: Vi har skapat och kommer att moderera en enda inbjudan Slack-kanal där vi kan erbjuda ett diskret, säkert forum för uppriktigt och uppriktigt samtal med dina kamrater och kollegor om strategier för att slåss genom detta, personligen och professionellt. Du kan begära att läggas till här.

- Vitbok: Vårt team för affärsintelligens drar ihop djupare analys och handlingsbar insikt från hela vår plattform och vårt nätverk för att hjälpa dig bättre se dina val. Vi kommer att rulla ut detta under de kommande dagarna, så håll dig uppdaterad

- Om du är en promotor som funderar på avbokning eller uppskjutande, kontakta oss till:

Justin, för arenor

Angeline, för festivaler