En medicinsk app i tiden för pandemi och COVID 19: En UX-fallstudie

Detta är historien om just nu. En funktionsapp designad för att underlätta vanliga farhågor både fysiskt och mentalt, i tider med pandemi och andra COVID 19-relaterade problem. Mitt första riktiga UX-designprojekt. En som tyvärr är i framkant i allas sinne nu mer än någonsin.

Konceptet bakom Just nu är enkelt. Människor överallt vill veta vad som händer i realtid. De vill ha fakta och siffror, men de vill också, mot bakgrund av social distans och annan mänskligt centrerad undvikande, mänsklig interaktion och ett säkert utrymme för att diskutera sin egen mentala hälsa. Detta är särskilt betydelsefullt med skydd på plats och självkarantänmandat.

Doktorer, en medicinsk tjänsteleverantör, hade samma tankar. Och från början av detta projekt gjorde jag det också.

Problemet: Hur kan vi skapa en sömlös, interaktiv medicinsk plattform som gör det möjligt för användare att ha en nivå av interaktion och (galna jag känner) tillåtas få realtidsuppdateringar och råd från läkare i tider av allmän kris och pandemi?

Jag trodde att det kan vara användbart (visar sig att det verkligen var) att börja med lite tankekartläggning. Jag visste att de två områdena jag ville uppmärksamma mest på var flödet och frigörandet av information följt av mental hälsa, säkra utrymmen och stöd.

För närvarande Minding Mapping

Att skapa denna tankekarta hjälpte inte bara att visualisera olika användarsmärkespunkter, utan det möjliggjorde anslutning av två olika ämnen och hur de kolliderade och resonerade bredvid varandra.

Efter att ha illustrerat dessa nyckelbegrepp började jag sedan tänka på användarintervjuer och forskning.

Ärligt talat gjorde jag inte för mycket med konkurrensanalys, bara för att jag vet att landskapet skulle vara mycket läsning, mycket av samma information, och beroende på plats, visste jag att människor i olika städer skulle ha annorlunda upplevelser mitt i ett sådant skrämmande kaos.

Förutom så tittade jag på CDC och The World Health Organization, samt några andra webbplatser för medicinsk framåtmarknadsföring som hade lite till inget innehåll kring COVID-19. De erbjöd en videochattfunktion men webbplatser som Lasso Live Chat (det är en riktig medicinsk tjänst, jag lovar) och Medchat erbjöd tjänster snarare än att ge användare en upplevelse.

När det gäller användarforskning intervjuade jag tio personer som ställde dem sju frågor vardera. Jag slutade slutligen tala med många människor som arbetade inom eller runt det medicinska området, vilket inte förväntades. Men oftare fick jag liknande svar.

För att markera:

"Att ha ett interaktivt verktyg skulle vara intressant" "Jag litar inte på sociala medier för riktiga nyheter, men jag litar på det för realtidsuppdateringar" "Jag litar normalt på resurser som jag känner och har använt tidigare"

Och en av mina favoritcitat: "Att ha en interaktiv plattform som jag kunde använda i realtid skulle vara dope."

Det är vad jag tänkte också.

Men det är allvarligt, jag skulle säga att informationen från mina användarintervjuer lärde mig några saker.

Ett: Interaktion är bra och det är önskvärt.

Två: Inte alla har en speciell pålitlig medicinsk källa som de använder över allt annat.

Och tre: Att ha ett säkert utrymme för att diskutera mental hälsa när mänsklig interaktion avbryts vid knäna, det är också viktigt för användare.

En gång till, vad är problemmeddelandet? Jag ska påminna dig om du har glömt det. Hur kan vi skapa en enkel, sömlös och interaktiv resursplattform direkt i samband med Covid-19 rädsla och medicinsk oro.

Jag kommer inte gå in i för mycket detaljer kring de viktigaste användarnas smärtpunkter eftersom jag tror att det jag tyckte var mest användbart efter att problemmeddelandet hade reviderats och omprövats är skissering, trådramning och prototyper.

Måla poäng: Användare har inte ett ställe att leta efter all information. Användare gillar inte idén att registrera sig för något om det betyder att de kommer att bli överväldigade med information, e-postblåsningar, extc. Användare tycker att det är svårare att hitta bra resurser kring mental och fysisk hälsa och välbefinnande på grund av denna allmänna rädsla kring en pandemi.

Puh.

Okej bildtid!

AKTUELLT AnvändarflödenTidiga skisserTidiga WireFramesKlickbara prototyper

Och slutligen, några digitala, klickbara prototyper som i min ux-designer i det yttrande är en mockup av en användbar, användbar produkt i framtiden.

AKTUELL LANDINGSIDAAKTUELT OM SIDA

Efter att ha genomfört intervjuer, gått fram och tillbaka från flera tavlor och verkligen centrerat mig inom en värld av medicinska tillämpningar, tror jag att det här är en studie som kan och bör tas med i livet. Det finns realistiska hinder, men jag tror att ansträngningen är väl värt det.

Du kan se den fullständiga klickbara prototypen här.

https://balsamiq.cloud/st3xzws/pd7qlsi/r798C?f=N4IgUiBcCMA0IDkpxAYWfAMhkAhHAsjgFo4DSUA2gLoC%2BQA%3D