9 sätt ditt varumärke kan hantera Coronavirus - en guide för startare

Eftersom världen är lindad av Coronavirus och företag stänger tillfälligt sina dörrar är det viktigare än någonsin att finjustera din marknadsföringsstrategi. Nu är det dags att vara äkta och hjälpsam med ditt varumärke. Vi har sammanställt 9 sätt ditt varumärke kan hantera pandemin.

1. Var ansvarig.

Allt innehåll som du driver ut som delar felinformation eller främjar rädsla är inte bara ansvarsfullt, utan kan också skada ditt varumärkes rykte allvarligt. Att visa socialt ansvar är avgörande för att ditt företag ska överleva utbrottet.

Det betyder att kommunicera till din publik om hur du säkerställer dina anställdas och kunders säkerhet eller på annat sätt hjälper människor under denna kris. Om du inte gör något liknande är det bäst att inte säga något om Covid-19.

2. Var till hjälp.

Idag tittar konsumenter på socialt ansvarsfulla varumärken för att leda vägen. I en tid där många människor tappar arbete eller kämpar för att hitta det de behöver, är det inte bara rätt att göra till hjälp, utan också ett sätt att bygga förtroende för ditt varumärke.

Leta efter sätt att erbjuda rabatter till personer som påverkas av coronavirus. Du kan också överväga att ge bort dina produkter till de i nöd. När du gör detta ska du vara äkta i det och inte göra det för "brownie-poäng." Hitta en strategi som verkligen fyller ett behov bland ditt varumärkes community.

3. Var lugn.

Röstton är allt. Undvik sensationell, konspiratorisk eller dramatisk kopia, och istället vara hjälpsam, planerad och informativ. Dina inlägg om pandemin bör vara på varumärket och medkännande, samtidigt som du bekräftar ditt varumärkesidentitet och rykte.

4. Utöka din online-närvaro.

Om du inte redan har en robust online-närvaro eller ett sätt för dina kunder att köpa eller hantera sina konton online, är det dags att börja. Eftersom människor är begränsade till sina hem och arbetar på distans, kommer fler av dem att leta efter sina affärer online. Försök att erbjuda dina kunder förbättrad kundservice online och en bättre användarupplevelse.

5. Fokusera på att öka varumärkesmedvetenheten.

Konsumenter sparar sina pengar eller spenderar dem på nödvändigheter. Om dina produkter eller tjänster ligger utanför detta område, ta tillfället i akt att ändra din marknadsföringsstrategi. Byt fokus från försäljning till ökad varumärkeskännedom

Du kan behöva minska en del av dina annonsutgifter just nu, särskilt för annonser som är inriktade på prestanda och konvertering. Överväg att lägga resurser på marknadsföring som säkerställer ditt varumärkes auktoritet och rykte och håller dig högst upp i konsumenternas sinne under de kommande månaderna.

6. Fokusera på positivt socialt lyssnande av ditt varumärke.

Folk tillbringar mycket tid på sociala medier och de pratar troligen om ditt varumärke. Spendera mer tid på att delta i socialt lyssnande och interagera med din publik. Detta är en viktig tid att kommunicera ditt varumärkes meddelande och skapa förtroende bland dina följare.

7. Var beredd på hög efterfrågan.

Även om du inte erbjuder en viktig produkt eller tjänst, är människor hemma och kan vända sig till online shopping för att lindra tristess (de som har råd åt det åtminstone). Var beredd på att tillgodose högre efterfrågan och belasta dina resurser.

Du kommer också sannolikt att få mycket fler kommentarer på sociala medier, direktmeddelanden eftersom människor i allt högre grad surfar på sina telefoner. Överväg att anställa fler sociala mediehanterare för att säkerställa att du svarar på alla i tid.

8. Fokusera på den stora bilden.

När regelbunden verksamhet saktar ner eller till och med stoppar, har företag extra tid och resurser att investera i strategiska PR- och marknadsföringsaktiviteter på hög nivå. Marknadsförare säger ofta att vi önskar att vi hade extra timmar och om vi bara hade mer tid. Nu gör de det.

Låt ditt team spendera denna extra tid på att växa ditt företag. Genom att arbeta med strategi, bygga upp innehållsreserver eller förbättra din operativa effektivitet kan du göra ditt företag mer motståndskraftigt mot effekterna av krisen.

9. Var socialt ansvarsfull.

Om du kan ge bort föremål, gör det, särskilt om du har tillgång till artiklar som är viktiga under pandemin. Till exempel använder många bryggerier alkohol för att göra handrensningsmedel.

Om du har ett digitalt företag eller streamingtjänst, uppmuntra människor att stanna hemma och överväga att erbjuda gratis medlemsalternativ. Exempelvis erbjuder Planet Fitness gratis online-träning via Facebook Live, även till icke-medlemmar. När du marknadsför dessa erbjudanden, se till att använda populära hashtags som "#IStayHome" och "#QuarantineandChill."

Slutsats

Även om detta är en skrämmande tid för både företag och konsumenter, finns det också en värdefull möjlighet att visa ditt engagemang för dina kunder. Var öppen, äkta men ändå strategisk i dina kommunikationer och gör vad du kan för att hjälpa till att lindra krisen i samband med Covid-19. Genom att utöva ansvar och kommunicera regelbundet kan du bli ledande inom din bransch.