7 saker att hjälpa märken hantera Coronavirus-krisen

Eftersom krisen för coronavirussjukdom 2019 (COVID-19) toppar, lider många märken. Karantänrestriktioner håller kunderna borta från tegelbutiker och butiker i murbruk, logistikfrågor minskar e-försäljningen och tillverkningsstängningar i Kina lämnar företag som slut på lager. Även stora märken som Nike och Shiseido tar en hit.

Den pågående krisen ökar trycket på marknadsförare som förväntas rida på denna folkhälsokrisvåg. Medan vissa företag nu har produkter med hög efterfrågan, kämpar andra för att få försäljning.

Nyckeln till att minska effekterna av folkhälsokriser på företag är att vara smidig. Detta innebär att du tänker om dina marknadsföringsinsatser för att göra dem mer relevanta. Här är sju saker som varumärken kan göra för att hantera denna kris.

1. Visa inte hårt, visa support

Som marknadsförare är den viktigaste frågan du bör ställa dig själv just nu inte "Hur kan jag sälja mer?". I stället är det "Hur kan vi stödja kunder under denna tid?". Att fokusera enbart på vinster i den nuvarande situationen kommer inte ditt varumärke att gynna - i själva verket kan det fungera mot det.

I Kina har ett ökande antal e-handels-, media- och teknikföretag, inklusive Alibaba, ökat för att visa sitt stöd. Lyxgruppen LVMH har donerat 2,3 miljoner dollar till det kinesiska Röda korset och skönhetsgruppen L'Oreal lovade 720 000 US-dollar för att hjälpa till att bekämpa viruset.

Stödet från ditt märke behöver inte vara lika extremt. Det är dock bra att göra en donation eller erbjuda dina tjänster eller produkter till personer som behöver hjälp just nu - och det är bra för PR också.

2. Använd ämnen och nyckelord för exakt inriktning

Coronavirus är stora nyheter. Det är därför meningsfullt att många pratar om det, går online för att ta reda på mer och köpa relevanta produkter för att skydda sig själva.

Detta har skapat en unik möjlighet för varumärken inom sektorer som hälso- och sjukvård, hälsovård och medicinska produkter att bygga en närmare relation med konsumenterna. För att göra det vill du se till att du riktar dig till rätt kunder.

Med hjälp av AI-driven verktyg kan du analysera onlinedata för att identifiera vem som läser innehåll om coronavirus och vilken typ av innehåll de läser. Du kan sedan segmentera din målgrupp baserat på ämnen eller nyckelord som de är intresserade av för att leverera relevant innehåll för mer exakt inriktning.

3. Öka din app och online-innehållsinsatser

Med många som är hemma under karantän har spel- och videoappar fått nya nedladdningsvolymer. Enligt en rapport har 574 konton på videoplattformar Douyin och Kuaishou fått upp till 500 000 nya följare mellan 20 januari och 2 februari.

Hur kan du utnyttja detta? Genom att skapa märkesappar, spel och videor.

Specifika branscher som hälso- och fitnessindustrin kan skapa relevant innehåll för att engagera kunder, till exempel videor om hur man gör enkla övningar eller göra hälsosamma måltider hemma för att hjälpa dem bekämpa virus.

4. Säkerställ varumärkessäkerhet i reklam

Kontextuell inriktning, som drivs av förändringen i sekretessbestämmelserna, har återuppstå. Det handlar om att sätta annonser i rätt sammanhang, och under denna känsliga tid måste du vara mer uppmärksam än någonsin på var dina annonser visas. Att placera reseannonser i Kina just nu, kan till exempel ses som olämpligt med tanke på regeringens strikta resebegränsningar.

För att undvika att skapa ett negativt varumärkesintryck och skada ditt varumärkesanspråk kan du använda AI-tekniker som naturlig språkbearbetning och djup inlärning för att analysera data och få en bättre förståelse av innehåll, och se till att var du än placerar din annons är både varumärkessäker och relevant .

5. Fokusera på flerkanals kommunikation

Om ditt företag för närvarande står inför en hög efterfrågan på vissa produkter eller logistiska förseningar, eller om du kämpar för att få lager på grund av produktionsstängningar, är det viktigt att hålla dina kunder informerade.

Genom att hålla kunder uppdaterade om beräknade leveranstider och göra dem medvetna om varför förseningarna händer och vad de kan förvänta sig kan du minska frustrationsnivåerna och förhindra att de letar någon annanstans.

För att säkerställa att du kan nå dina kunder och svara på deras frågor eller klagomål i tid använder du flerkanalskommunikation för att engagera dem, oavsett om det är via webbplats, e-post, social, push-meddelanden eller meddelanden i appen. Ett sådant tillvägagångssätt kommer att leda dina kunder till en allt tätare kontakt med ditt varumärke.

6. Rikta in dina kunder med högt värde

Medan människor i länder som Kina rekommenderas att stanna hemma driver en ökning av försäljningen av e-handel, låga lager och förseningar inom tillverkning och logistik gör det svårare att leverera produkter till betalande kunder.

Med tanke på detta, istället för att anstränga sig för att skaffa nya kunder, bör marknadsförare för e-handel fokusera på att vårda befintliga kunder med högsta livslängd. Det är de som kommer att hålla sig runt och spendera bortom krisperioden.

Utnyttja djup inlärning för att analysera dina data mer effektivt för att identifiera dina kunder med högt värde. Det gör detta genom att titta på tidigare beteende och upptäcka mönster för att segmentera målgrupper och sedan förutsäga konverteringsgraden för varje grupp. När du har fått denna insikt kan du skräddarsy dina engagemangskampanjer i enlighet därmed.

7. Gör dina annonser relevanta

Med coronavirus i åtanke, genom att integrera nyckelord och bilder som är relevanta för krisen i dina marknadsföringskampanjer och annonser kan du hjälpa dig att uppmärksamma dem. Du måste dock vara försiktig och se till att de är lämpliga.

Detta innebär att man inte använder dem oskillnad för produkter som inte är relaterade till något sätt. Men om din produkt har potential att hjälpa människor just nu, till exempel handrensare, bör du få ditt meddelande och produkt där ute.

Skapa dessutom kampanjer med användbara meddelanden. Exempelvis har skönhetsföretaget Perfect Diary sänt säkerhetsrekommendationer och det intima slitföretaget Neiwai publicerade ett meddelande på WeChat som påminner människor att hålla sig friska och starka.

Om återhämtningen från coronavirus liknar SARS, förutspås att detaljhandeln kommer att vara tillbaka till det normala i juni. Men med marknaden som den är just nu, se till att du visar support till dina kunder, håll kommunikationslinjer öppna med dem och justera din marknadsföringsstrategi i enlighet med detta, kommer du att vara i en stark position att hålla ditt varumärke säkert fram till dess och in i framtiden.