5 tips för att svara på Coronavirus som företag

För det du säger och hur du säger det är ett stort ansvar.

Nu har du utan tvekan fått ett e-postmeddelande från minst ett företag som informerar dig om hur de förbereder och svarar på Coronavirus. Jag skulle också våga gissa att dessa meddelanden låter ganska lika:

  1. Tvätta dina händer
  2. Vi städar (och städar ännu mer!)
  3. Här är en rabatt eller alternativt sätt att använda vår verksamhet mitt i den stigande oroen

"Bör vi svara?" Det är en fråga som vi har fått från flera av de varumärken vi för närvarande arbetar med på Martha (thisismartha.com) och svaret är inte enkelt. Liksom alla utmaningar som uppstår för ditt företag, måste svaret kontrolleras genom linsen i ditt affärserbjudande, vem ditt varumärke är och hur det tjänar sin publik.

Även om det är enkelt att helt enkelt kopiera och klistra in det du redan har sett och kasta det i din nyhetsbrevmall, är det i första hand att detta är en allvarlig situation och varje kommunikation har förmågan att påverka allmänhetens uppfattning om händelserna. Så när du tänker igenom detta, fråga dig själv inte bara om vi ska säga något, utan också vad ska vi säga och hur ska vi säga det.

Här är några tips som du kan hitta som hjälp när du arbetar genom denna utmaning för ditt företag:

  1. Använd din varumärkesidentitet som en guidepost. Ta dessa händelser som en nödvändig möjlighet för att ytterligare definiera vem ditt varumärke är - för jag antar att svara på ett utbrott inte var en del av din röst- och tonövning när du etablerade ditt varumärke. Precis som ni skulle fråga er själva, ”hur ska vi svara på en kund som vill återbetala när den inte uppfyller våra villkor?” Ni borde fråga er själva, ”behöver min publik att min röst hörs i detta ögonblick? Och i så fall, vad behöver de veta och hur vill jag få dem att känna? ”
  2. Inkludera fakta. Ett annat e-postmeddelande med ”Coronavirus” i ämnesraden är en annan påminnelse - oavsett om man är medvetslös eller medveten - att det finns ökande oro. Allvarlighetsgraden och graden av oro som människor kommer att ha kommer att variera från person till person. Var försiktig i din kommunikation och dra nytta av aktuella fakta från CDC. Undvik att sammanfatta allvarligheten med dina egna ord, eftersom det leder till utrymme för tolkning.
  3. Var specifik. Att hoppa på bandvagnen och upprepa vad alla andra företag säger är ett bra sätt att sprida panik onödigt. Nu har de flesta människor påminnit om att tvätta händerna är viktigt. Berätta för din publik vad du specifikt gör på ditt företag för att svara (t.ex. fråga kunder vid incheckningen om de har känt sig sjuka).
  4. Var försiktig i din ton. Oavsett din åsikt om risknivån för ditt område, ändrar det inte det faktum att människor har tappat livet och många fler kommer. Du är fortfarande ett företag så det är förståeligt att du måste förbereda dig för eventuella intäkter som faller och i sin tur utbilda din publik om hur de kan fortsätta att få värde på ditt företag på andra sätt. Men tänk på din ton. Det finns många möjligheter att ha kul med din publik, nu är det dags att vara respektfull och informativ.
  5. Kom ihåg att människor inte alltid läser. Om du har meddelanden är tillräckligt viktigt för att sätta på sociala medier eller skicka ett e-postmeddelande till din publik, kom ihåg att du också bör upprepa detta i ditt fysiska utrymme.

Kontakta oss gärna på hello@thisismartha.com om du har specifika frågor som vi kan hjälpa dig med. Jag skulle gärna vilja höra hur du närmade dig denna utmanande tid som företag i kommentarerna nedan.