20 för 2020: Now or Never Moments - The Coronavirus Edition

Du: Åh titta, en annan bit coronavirus klick agn!
Oss: Umm, ja, ok.

När vi skriver detta känns coronaviruspåverkan på västerländska ekonomier och samhället som att det snabbt ökar. Och ja, det här kan tyckas vara en opportunistisk kontakt för ens tjänster, eftersom många konsult- och professionella tjänsteföretag går för just nu (förmodligen sant).

Ändå tror vi att de nya veckorna kan innebära några ganska tuffa tider för många påverkade, vare sig de är genom deras hälsa eller de ekonomiska konsekvenserna av en ekonomisk avmattning, men den här gången presenterar några intressanta stunder för organisationer både på kort och lång sikt som vi verkligen tror behöver tänker på.

Vi lever i en värld där de etablerade industrierna svärmar runt samma saker som deras kamrater, nya deltagare utmanar status quo och samhällsförändringarna fortsätter att påskyndas. Många organisationer har ett kort fönster, ett ögonblick, där de med mod och tarmer kan skilja sig åt.
Vi kallar det ett nu eller aldrig ögonblick. Vi kanske inte hade förväntat oss att en av dessa skulle vara Covid-19, men där går du ...
  1. Använd den här tiden strategiskt och avsiktligt - om arbetsplatserna troligen kommer att stängas, som vi har sett i Kina och Italien, hur kan det vara dags för ledarskap och anställda i självisolering, som att arbeta hemifrån, ger tid att tänka på den stora bilden, reflektera över var du ska gå nästa, ge en inlärningsmöjlighet för dem och deras anställda. Kommer du ihåg Googles 80/20-timeout-regel, där anställda ägnar 20% av sin tid åt innovationsprojekt som i verkligheten för ett typiskt jobb inte fungerar? Nåväl, kanske nu är det 20% av tiden?
  2. Lotterier, det är dags att skapa en riktig digital produkt - Människor kommer att bli uttråkade och ovilliga att gå ut till närbutiken för att köpa biljetter - de kanske inte ens är öppna i ett Italien-scenario. Det kan vara under en karantän att detta är en möjlighet att tänka på hur du kan lätta stämningen genom att tillhandahålla underhållning och en flykt från verkligheten genom digitala kanaler som för närvarande är grovt betjänade. Gör det så enkelt som möjligt att köpa en biljett online.
  3. Digitala detaljhandelsupplevelser - hur kan du skapa upplevelser i detaljhandeln på nätet för att få det mesta av troliga fönstersköptid, glömma de vanliga oro för snabb uppfyllande (människor förväntar sig förmodligen inte nästa dag leverans just nu), det är som den nya försäljningen av Boxing Day händelse, tid för leverans är mestadels irrelevant men det är en chans att utforska och hitta något nytt. Återigen, flykten från det potentiella kabelfeber-scenariot.
  4. Se upp för nya konsumtionsvanor och svara - Den här gången ger en test för en hel del nya aktiviteter och vi kan se att dessa håller sig som förflyttningar till mer online-utbildning, ökad e-handel efterfrågan, mer arbete från hemmapolitiken eller olika sätt att arbeta . Kan detta vara början på slutet för rutinen 9–5? I Kina såg vi företag som annars kunde ha permitterat arbetskrafter och lånat ut sina anställda till företag upplever större efterfrågan - t.ex. fabriker som har sina anställda stödjer detaljhandlare och restauranger med liknande mat- och livsmedelsleveranser.
  5. Flygbolagen gör ont - vi har alla sett bilderna på flygplan som flyger halvtomt och Trumps reseförbud för EU kommer antagligen inte att hjälpa heller. Men om du är ett flygbolag, hur får du folk tillbaka i luften när detta blåser över? Var kan kassaflödet komma från under tiden? Vår- och försommarsäsongen kommer sannolikt att bli otroligt långsam, men vad kan det betyda för dina scheman senare på året? Människor kommer verkligen att vilja ha en semester då. Hur kan du också göra något fantastiskt för de människor som har tvingats avbryta planer nyligen genom biljettkampanjer eller överraska och glädja möjligheter. Det är också värt att tänka på vad det här betyder för dina lojalitetsprogram, många människor kommer att förlora sin status i år.
  6. Frånvaron av sport - i avsaknad av sport och säsonger som avbryts eller till och med slutar tidigt, hur håller du uppmärksamhet på dina franchises och ligor? För fansen kanske de just har tappat en av sina flykt från verkligheten genom att heja på sitt lag. Kanske är det här de esports och videospelstrategier som många lag har (eller borde ha) skapat början att komma till sin egen? Hur kan deras personligheter fortfarande vara en del av människors liv genom Twitch-streaming med spelare som självisolerar?
  7. Fördubblas ovanpå tankekategorierna - Sjukförsäkring, e-hälsokonsultationer, leverans från dörr till dörr, hygienprodukter, fjärrmötetjänster etc. är alla övertygade och väntar på att företag snabbt ska reagera på situationen.
  8. Vices och den vuxna underhållningsindustrin - människor hemma, tid på händerna, det finns en naturlig källa till underhållning - Pornhub är specialisten för detta och ger gratis tillgång till deras premiumprodukt i Italien. Jag kan föreställa mig att människor kanske gör lite mer självupptäckt de närmaste veckorna. Om 9 månader kanske vi till och med sett en mini baby boom?
  9. Tid för bankerna att visa att de faktiskt bryr sig - för så mycket som bankerna spenderar på reklam och säger att de bryr sig om sina kunder, nu är det dags att bevisa det. Kunderna kommer att uppleva en viss ekonomisk smärta under de kommande veckorna. Hur kan du se efter den gigekonomiska arbetaren som saknar det finansiella säkerhetsnätet, de på noll timmars kontrakt som påverkas av mindre förändringar eller småföretag som upplever en kraftig hit på deras kassaflöde. Förstärka, ge betalningslättnader, erbjuda kortsiktiga utlåningslösningar till hanterbara räntor. Var goda människor. Ant Financial ställde prejudikat för detta genom att lägga till täckning för Covid-19 till alla sina kundpolicyer gratis.
  10. Restauranger för att vara kreativa - många har redan börjat sälja genom UberEats eller SkiptheDishes, men kan du göra att en leveransservice blir din primära kanal under de kommande veckorna? I Kina såg vi restauranger som skapade halvfabrikat som kunder kunde avsluta hemma.
  11. Ta reda på en Work From Anywhere-strategi - det är lika bra tid som alla att experimentera med nya sätt att arbeta för anställda, kan de få sina jobb hemifrån, påverkar det deras produktivitet, hälsa och lycka? Vissa företag kommer att lära sig att deras fjärrsystem inte kan hantera arbetstagarnas kapacitet som alla gör saker hemifrån. Vissa roller kan ha betraktats som omöjliga som detta, men kanske traditionella B2B-försäljningskanaler kanske håller på att bli mycket mer digitala?
  12. Skolor och alternativa utbildningskanaler - den kinesiska utbildningsappen DingTalk tog en hit från barn som försökte få ner dess betyg så att de inte behövde göra så mycket läxor på distans under utbrottet. Hur kan skolor som stängs under de kommande två veckorna ge en inlärningsmöjlighet utanför vad som ofta ses som en daterad läroplan. Låt denna period vara en möjlighet att upptäcka - hur kan barnen ha tillgång till böcker som de normalt inte kan uppmuntras att läsa? Kan de sedan komma tillbaka till skolan och dela sitt lärande med sina klasskamrater?
  13. Återlämnandet av staycation - en välsignelse för Cornwall i Storbritannien eller Cabot Trail i Kanada när människor planerar semester som inte kräver en internationell flygning istället för att åka till mer traditionella europeiska eller asiatiska destinationer. Hotell, turistattraktioner etc. borde främja detta nu och förbereda sig för vad de hoppas kommer att bli en livligare än vanligt säsong.
  14. God regering - nu är det en tid för starkt ledarskap, det finns några svåra beslut att fatta, vissa kommer att säga att den här saken är precis som influensan, andra är mycket mer rädda än så (kanske är det någonstans mer i mitten) men är alltför försiktiga med folkhälsa är förmodligen den bästa metoden. Det har emellertid stora konsekvenser för många, ofta ekonomiska - så hur kan regeringar också ta ut de svårigheterna för påverkan på företagens och personliga finanser - se till att skjuta upp skatteräkningar, ge lättnad för de företag som påverkas, visa vision och ledarskap och tänka bortom omedelbara beslut.
  15. Investeringar och förmögenhet - de nuvarande aktiemarknaden känner sig smärtsamma för många och marknaderna kommer förmodligen att förbli volatila (uppåt och nedåt), knäkrossreaktionen för många, ofta de som känner att de har mer att förlora eller mindre pengar att investera är att ta pengar ut - vissa kanske måste täcka den ekonomiska påverkan de känner de kommande veckorna. Medan den vanliga vägledningen är att vara lugn, rida ut stormen, med många som skickar kommunikationer som säger att det är en dålig idé att ta ut pengar. Förmögenhetsplattformar måste ha empati för kunder som kan behöva tillgång till kontanter. Kan du istället tillhandahålla några enkla utlåningsprodukter till människor som kan ha tappat ut på marknaderna jämfört med att få dem att äta sina omedelbara förluster?
  16. "Virtuella" museer - hur kan andra besökare attraktioner som kan stängas hitta nya sätt att engagera sig med vad som kan bli en fångad publik? Kanske en chans att föra aktuella utställningar till sociala medier, engagera människor i programmering och förhoppningsvis köra fler besök på museerna när de öppnar igen? Eller finns det till och med gamla utställningar om ämnen från tidigare utbrott som kan tas om för en digital publik? Detta är en fantastisk möjlighet för oss att lära oss från det förflutna, medan Covid-19 inte är pesten eller den spanska influensan, många kommer att dra paralleller.
  17. Klimatförändringar - inte på något sätt de första människorna som tar upp detta, men om vi kan vara så avgörande med detta nuvarande hot mot samhället, hur kan vi tillämpa ett stort tänkande på ett annat stort hot mot vår livsstil som har sett flera regeringar och företag ledare sparkar burk på vägen eftersom konsekvenserna inte är så omedelbara i deras inverkan. Många opopulära beslut kan behöva fattas, denna händelse kan vara ett slags villkor för att vi mer accepterar begränsningar för våra aktiviteter som skadar planeten.
  18. Samhälle - den här nivån nivåerar oss som människor, medan vi alla är sårbara för ett virus, vissa är mer än andra, hur vi hanterar rikedomsklyftan, social vård, sammanhållning i krisetider. Oavsett var du sitter på spektrumet från att tro att detta är en överreaktion på en tid med djup kris, är det en chans att reflektera över hur vårt samhälle fungerar, hur vi tar hand om de sårbara och hur vi behandlar varandra när så mycket av den senaste tiden har varit en växande känsla av klyftan eller svartvitt ... verkligheten är att det finns mycket mer färg i det gråa.
  19. En chans att återställa - planen har gått ut genom fönstret, ingen kan säga att de hade detta scenario i sina planeringsdokument för 2020. När de flesta företag hamnar bakom planen tenderar de att skära ned det som ses som icke-nödvändiga utgifter, mer störande marknadsföring, innovation, teknikinvesteringar etc. för att sänka kostnaderna och fokusera resurser på kortsiktig försäljning. Nu är planen utanför fönstret, och det kommer att bli svårt att återhämta sig, men det ger en möjlighet att fördubbla investeringarna för framtiden, vad kan du göra nu som tidigare var omöjligt att tänka på? Var skulle du kunna komma framför konkurrenter som kanske inte har så mod att investera? Innovation börjar ofta under en lågkonjunktur eller ekonomisk chock.
  20. Allt detta känns väldigt allvarligt nu ... men fall inte in i undergångsscenarierna för doom och dysterhet. Det är inte trevligt att människor påverkas av familj och vänner men människor är starka.

Vissa saker får oss bara att le, så här:

Den skamlösa pluggen - ja, vi skrev detta för att vi gärna skulle jobba människor och företag som ser detta som en tid att göra något djärvt, annorlunda och nytt. Hitta oss på nowornever.network & label.ventures.